Garantia produselor

Garanții & Politica de Retur – amayo.ro

La amayo.ro, ne dorim ca fiecare client să fie pe deplin mulțumit de produsele achiziționate. Oferim garanție în conformitate cu legislația în vigoare din România și cu drepturile consumatorilor reglementate prin OUG nr. 34/2014 și Legea nr. 449/2003 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate acestora.

1. Garanția produselor

Produsele comercializate beneficiază de o garanție legală de conformitate de minimum 24 de luni, conform legislației în vigoare. Pentru anumite produse, garanția poate fi extinsă conform specificațiilor producătorului.

Produsele care prezintă defecte de fabricație vor fi reparate sau înlocuite gratuit, în baza dovezii achiziției (factura/bon fiscal).
În cazul în care produsul nu poate fi reparat sau înlocuit, clientul poate solicita returnarea contravalorii acestuia.

2. Condițiile de aplicare a garanției

Pentru a beneficia de garanție, este necesar:

Să păstrați factura fiscală sau dovada achiziției.

Produsul să fie utilizat în condiții normale, conform instrucțiunilor producătorului.

Defecțiunea să nu fie cauzată de utilizare necorespunzătoare, intervenții neautorizate, șocuri mecanice sau deteriorări accidentale.

Nu se acordă garanție pentru:

Defecte cauzate de uzura normală a produsului.

Probleme rezultate din utilizarea neconformă sau întreținere necorespunzătoare.

Daune provocate de factori externi (ex.: umiditate, șocuri mecanice etc.).

3. Garanția pentru persoane juridice

Pentru persoanele juridice (SRL, PFA, ONG etc.), perioada de garanție este stabilită conform politicii producătorului și poate fi diferită de cea aplicabilă persoanelor fizice.

Dreptul legal de retur în termen de 14 zile nu se aplică persoanelor juridice, conform legislației în vigoare.

Cu toate acestea, amayo.ro poate accepta retururi de la persoanele juridice în următoarele condiții:

Produsul să fie returnat în aceeași stare în care a fost primit, fără urme de utilizare excesivă.

Toate accesoriile și ambalajele originale să fie incluse.

Returul să fie solicitat într-un termen stabilit de comerciant.

Costurile de retur sunt suportate de cumpărător, cu excepția cazului în care produsul prezintă defecte de fabricație.

Solicitările de garanție și retur trebuie transmise prin email sau telefon, cu furnizarea datelor firmei și a documentelor de achiziție.

4. Cum se solicită garanția

Dacă întâmpinați probleme cu un produs aflat în garanție, urmați pașii de mai jos:

Contactați echipa noastră la adresa de e-mail suport@amayo.ro și furnizați detalii despre problemă.

Trimiteți produsul la sediul indicat de echipa de suport, împreună cu documentele necesare.

După evaluare, vă vom comunica soluția aplicabilă: reparație, înlocuire sau rambursare.

Timpul de soluționare a solicitării de garanție este de maximum 15 zile calendaristice de la recepția produsului în service.