Garantia produselor

Garanții & Politica de Retur – amayo.ro

La amayo.ro, ne dorim ca fiecare client să fie pe deplin mulțumit de produsele achiziționate. Oferim garanție în conformitate cu legislația în vigoare din România și cu drepturile consumatorilor reglementate prin OUG nr. 140/2021 și OG nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor.

1. Garanția produselor

Produsele comercializate beneficiază de o garanție legală de conformitate de 24 de luni de la data achiziției, conform legislației în vigoare.

Garanția acoperă defectele de fabricație sau neconformitățile existente la momentul livrării produsului. Produsele care prezintă neconformități vor fi reparate sau înlocuite gratuit, în baza dovezii achiziției (factură/bon fiscal). În cazul în care produsul nu poate fi reparat sau înlocuit, clientul poate solicita o reducere proporțională a prețului sau returnarea contravalorii acestuia.

Notă importantă privind produsele placate: Produsele comercializate pe amayo.ro sunt realizate din inox, aliaj metalic, cupru sau alte materiale, inclusiv placate cu aur 14K/18K/24K, argint, prin electroplacare sau PVD. Acestea nu sunt considerate bijuterii din metal prețios masiv.

2. Ce acoperă garanția

Garanția acoperă:

• defectele de fabricație;
• defectele sistemelor de închidere;
• desprinderea anormală a elementelor decorative;
• neconformitățile față de descrierea prezentată la momentul vânzării;
• deteriorarea sau degradarea prematură a finisajului/plăcării apărută în condiții normale de utilizare.

Prin degradare prematură se înțelege deteriorarea anormal de rapidă a produsului, apărută în condiții normale de purtare, fără expunere excesivă la apă, parfum, produse cosmetice, substanțe chimice sau șocuri mecanice.

3. Situații care NU sunt acoperite de garanție

Nu se acordă garanție pentru:

• uzura normală apărută în timp prin utilizarea produsului;
• zgârieturi, lovituri sau deformări mecanice;
• deteriorările cauzate de contactul repetat sau excesiv cu apă, parfum, produse cosmetice, alcool, clor, detergenți sau alte substanțe chimice;
• deteriorările cauzate de utilizarea sau depozitarea necorespunzătoare;
• deteriorările rezultate din intervenții sau modificări efectuate de persoane neautorizate;
• deteriorările cauzate de folosirea produsului în alte scopuri decât cele prevăzute.

4. Recomandări de utilizare și întreținere

Pentru a prelungi durata de viață a produselor:

• evitați contactul cu apă și produse chimice;
• îndepărtați bijuteriile înainte de baie, sport sau somn;
• păstrați produsele în loc uscat, ferit de umiditate;
• evitați contactul direct cu parfum sau produse cosmetice.

5. Durata garanției după reparare sau înlocuire

În cazul înlocuirii produsului, pentru produsul nou începe să curgă un nou termen de garanție de 24 de luni.

În cazul reparării produsului, termenul de garanție se prelungește cu perioada în care produsul s-a aflat în curs de constatare sau reparație.

6. Condițiile de aplicare a garanției

Pentru a beneficia de garanție, este necesar:

• să păstrați factura fiscală sau dovada achiziției pe întreaga perioadă de garanție;
• produsul să fie utilizat în condiții normale, conform recomandărilor de mai sus;
• defecțiunea să nu fie cauzată de utilizare necorespunzătoare, intervenții neautorizate, șocuri mecanice sau deteriorări accidentale.

7. Garanția pentru persoane juridice

Pentru persoanele juridice (SRL, PFA, ONG etc.), perioada de garanție este stabilită conform politicii producătorului și poate fi diferită de cea aplicabilă persoanelor fizice.

Dreptul legal de retur în termen de 14 zile nu se aplică persoanelor juridice, conform legislației în vigoare.

Cu toate acestea, amayo.ro poate accepta retururi de la persoanele juridice în următoarele condiții:

• produsul să fie returnat în aceeași stare în care a fost primit, fără urme de utilizare excesivă;
• toate accesoriile și ambalajele originale să fie incluse;
• returul să fie solicitat într-un termen stabilit de comerciant.

Costurile de retur sunt suportate de cumpărător, cu excepția cazului în care produsul prezintă defecte de fabricație.

Solicitările de garanție și retur trebuie transmise prin email sau telefon, cu furnizarea datelor firmei și a documentelor de achiziție.

8. Cum se solicită garanția

Dacă întâmpinați probleme cu un produs aflat în garanție, urmați pașii de mai jos:

1. Contactați echipa noastră la suport@amayo.ro și furnizați detalii despre problemă (inclusiv fotografii ale produsului, dacă este posibil).
2. Vi se poate solicita returnarea produsului pentru constatare, împreună cu documentul fiscal de achiziție.
3. După evaluare, vă vom comunica soluția aplicabilă: reparație, înlocuire sau rambursare.

Timpul de soluționare este de maximum 15 zile calendaristice de la momentul informării vânzătorului despre neconformitate.

Costurile de transport aferente soluționării garanției sunt suportate de amayo.ro în cazul confirmării unei neconformități. Dacă reclamația se dovedește neîntemeiată, costurile de transport pot fi suportate de client.